La transformation numérique du secteur de la vente au détail s’est accélérée l’année dernière pendant le confinement puisque de nombreuses entreprises se sont retrouvées avec le besoin d’ouvrir leur boutique en ligne, mais il ne s’agit pas seulement d’avoir une boutique numérique, mais de numériser tous les processus et de penser que la technologie doit aller de pair avec la stratégie commerciale. La signature électronique est un élément de plus dans ce processus de transformation numérique du secteur du commerce de détail.. Dans l’article d’aujourd’hui, nous expliquons comment ce processus de transformation se déroule dans le commerce de détail et comment la signature électronique peut aider votre commerce.

Comment s’est passée la transformation numérique du secteur du commerce de détail pendant la pandémie ?

La pandémie de COVID-19 a transformé beaucoup de choses et l’une d’entre elles est la façon dont les gens font leurs achats. Pendant plusieurs mois, de nombreuses entreprises non essentielles sont restées fermées et les achats en ligne ont augmenté de 86%, selon les données du cabinet de conseil Nielsen.  Cette croissance se poursuit puisque selon les données de l’étude E-commerce 2021 de l’IAB Espagne, les achats en ligne sont à nouveau en croissance, atteignant 76% des internautes espagnols âgés de 16 à 70 ans.

Certains des aspects que les internautes apprécient le plus dans les achats en ligne sont le prix, la facilité d’achat ou de retour, la qualité du produit, la sécurité de paiement ou le délai de livraison.

Tout ce qui précède implique de profonds changements dans le secteur du commerce de détail qui ont eu lieu depuis l’année dernière :

  • Augmentation des ventes en ligne. La boutique en ligne donne accès à des informations détaillées sur les produits, la possibilité de comparer les produits en un seul clic et de profiter d’offres exclusives, c’est pourquoi les ventes en ligne ont augmenté pendant la pandémie et la croissance continue d’être une tendance.
  • Mise en place de l’expérience omnicanale. Les clients exigent la possibilité de choisir d’acheter en ligne et de se faire livrer le produit à domicile ou de le retirer en magasin. Les détaillants doivent donc s’efforcer d’offrir une expérience omnicanale dans laquelle la frontière entre le magasin physique et la boutique en ligne n’existe presque grâce à l’utilisation de systèmes intégrant les deux magasins.
  • Adaptation des entreprises aux nouvelles habitudes de consommation grâce à l’utilisation des nouvelles technologies. Les nouvelles technologies font la différence dans le secteur de la vente au détail et apportent des solutions qui différencient un magasin de ses concurrents. En ce sens, diverses solutions technologiques ont été mises en œuvre, telles que les suivantes :
    • Création de magasins avec caisses automatisées pour que les vendeurs puissent se consacrer aux clients.
    • Expériences simulées afin que les clients puissent profiter du produit sans contact.
    • Utilisation de la signature électronique pour favoriser les ventes. Ensuite, nous le voyons plus en détail.

En quoi la signature électronique contribue-t-elle à la transformation numérique du commerce de détail et à quoi sert-elle ?

La signature électronique est une solution qui contribue à la transformation numérique du commerce de détail, quelle que soit la taille de l’entreprise. Il peut offrir des avantages tels que les suivants :

  • Gain de temps. La facilité d’utilisation et l’immédiateté sont deux des exigences que les utilisateurs actuels demandent lors de l’achat. La signature électronique réduit le temps passé à sous-traiter des services ou à acheter des produits, augmentant ainsi la satisfaction du client.
  • Focus sur le client. La possibilité de réduire le temps consacré à chaque transaction par les employés du secteur du commerce de détail offre l’opportunité à ces employés de se concentrer sur la valeur ajoutée pour le client et la compréhension de ses besoins.
  • Pari sur la durabilité. Le réchauffement climatique, l’effet de serre ou le changement climatique sont des aspects qui nous concernent tous. L’utilisation de la signature électronique par les commerçants de détail est une valeur sûre pour la durabilité puisqu’elle réduit la consommation d’énergie, de papier et de ressources en général.
  • Sécurité. Les transactions réalisées dans le commerce de détail ont besoin de sécurité et la signature électronique réduit le risque de fraude avec l’utilisation de données biométriques ou de mots de passe à usage unique, par exemple.
  • Polyvalence. La signature électronique peut également être utilisée pour de nombreuses tâches dans le secteur de la vente au détail :
    • Signature de contrats de vente de produits ou de services.
    • Signature des contrats avec les fournisseurs.
    • Signature de clauses de confidentialité et de protection des données personnelles.
    • Signature de livraison ou de réception des marchandises, factures et devis.
    • Signature des contrats de travail avec les employés du magasin, demandes de congés, modifications des conditions contractuelles, licenciements, avertissements, congés et reprises, etc.
    • Signature de contrats de franchise.

En bref, la transformation numérique du secteur du commerce de détail est imparable et fournit un facteur de différenciation par rapport aux concurrents et aux clients qui peut être transformé en une plus grande rentabilité et une augmentation des ventes. Et comme vous pouvez le voir, la signature numérique est l’outil parfait pour vous aider dans cette transformation.