Nous avons parlé dans des articles précédents des avantages de la signature électronique pour les entreprises, mais elle apporte également une série d’avantages aux clients que nous analyserons dans cet article. Nous expliquons quels sont les avantages de la signature électronique pour vos clients et comment ils peuvent l’utiliser.

Qu’est-ce que la signature électronique ?

La signature électronique est une notion juridique qui est réglementée dans divers règlements et, au niveau européen, dans le règlement eIDAS. La signature électronique est l’équivalent numérique de la signature manuelle, par laquelle une personne accepte et valide le contenu d’un document électronique afin qu’il soit légitime et pleinement valable comme preuve dans une procédure judiciaire.

Le règlement eIDAS définit la signature électronique à l’article 3 et établit que ce sont les données sous format électronique annexées à d’autres données électroniques qui leur sont associées logiquement que le signataire utilise pour signer. De plus, il distingue plusieurs types de signature électronique : la simple, l’avancée et la qualifiée.

La signature électronique simple est celle que nous avons définie. La signature électronique avancée est définie à l’article 26 du règlement eIDAS qui établit les exigences suivantes :

  • Elle doit être liée au signataire de manière unique
  • Il est nécessaire qu’elle permette l’identification du signataire
  • Elle doit avoir été créée avec des données que le signataire utilise avec un haut niveau de confiance et sous son contrôle exclusif.
  • Et elle doit être liée aux données signées afin que toute modification ou altération du document signé puisse être détectée.

Une signature électronique qualifiée est une signature créée par un dispositif de création de signature électronique qualifié et basée sur un certificat de signature électronique qualifié. Un exemple de signature électronique qualifiée est le DNI électronique espagnol.

La différence entre les trois types de signature est le niveau de sécurité qu’elles procurent, puisque selon le type de document qui est signé, plus ou moins de sécurité sera nécessaire. Par exemple, ce n’est pas pareil de signer une autorisation de vacances à un salarié, qu’un contrat de vente de produits ou de services avec un client.

Quels sont les avantages de la signature électronique pour vos clients ?

Les avantages de la signature électronique pour vos clients sont les suivants :

  1. Agilité dans les démarches. Les processus et procédures sont rationalisés afin que lorsqu’une personne achète un produit ou un service et signe le contrat avec une signature électronique, elle puisse utiliser ce produit ou service plus rapidement.
  2. Amélioration de la satisfaction client. En conséquence de ce qui précède, sa satisfaction en tant que client augmentera et, par conséquent, vous fonctionnerez en tant qu’ambassadeur de la marque d’une manière qui recommandera vos produits ou services à d’autres clients potentiels.
  3. Économie des coûts. Le client économisera également, comme l’entreprise, des coûts car il n’aura pas à se déplacer pour signer un document, mais il pourra le signer confortablement depuis son domicile et, par conséquent, il n’aura pas à consommer de carburant dans les transports ou utiliser du papier et de l’encre pour imprimer le document.
  4. Simplicité d’utilisation. Les clients verront intuitivement comment fonctionne la signature électronique et pourront signer un document en cliquant simplement sur un bouton ou en utilisant des données biométriques comme la voix ou les empreintes digitales.
  5. Téléchargement du document signé. Le client pourra télécharger une copie du document signé et il pourra le conserver dans son ordinateur pour la consulter lorsqu’il le jugera opportun.
  6. Signature n’importe quand, n’importe où. La signature peut se faire à tout moment et de n’importe où car elle peut être signée avec n’importe quel appareil : téléphone portable, tablette ou ordinateur ; il suffit d’avoir une connexion internet.

Comment un client utilise-t-il la signature électronique ?

Les clients peuvent utiliser la signature électronique comme suit :

  1. Tout d’abord, avec Click & Sign, l’utilisateur recevra un courriel ou un SMS avec un lien qui sera un accès à la page où se trouve le document à signer.
  2. Ensuite, le document peut être signé en saisissant un code que le client a reçu par SMS, c’est-à-dire un code à usage unique ou simplement en appuyant sur un bouton, selon la façon dont vous avez configuré le processus de signature. L’utilisateur peut également télécharger des documents tels que, par exemple, les fiches de paie, des reçus ou des copies du DNI, qui sont nécessaires pour le processus de signature. Dans le cas où le client prendrait du temps pour signer ou ne joindrait pas la documentation nécessaire, l’application pourra envoyer des notifications ou des rappels audit client
  3. Enfin, l’utilisateur recevra une copie du document signé pour le sauvegarder et le consulter si besoin.

En conséquence de tout ce qui précède, nous pouvons dire que les avantages de la signature électronique pour vos clients peuvent signifier une augmentation des clients et des avantages pour votre entreprise, car non seulement vous aurez des clients plus satisfaits, mais aussi des clients qui recommanderont votre marque.