Si votre entreprise possède un centre d’appel, vous pouvez détecter que, malgré le fait que l’attention des téléopérateurs soit irréprochable, peu de contrats sont conclus et signés. Dans ces cas, vous vous demanderez : Qu’est-ce qui se passe ? Où est l’erreur ? L’une des raisons qui vous empêche de signer des contrats et d’augmenter votre clientèle est toute la paperasse à remplir pour signer et le temps que cela prend. Si vous ne facilitez pas la tâche à vos clients, ceci pourrait les fatiguer et ils iront avec vos concurrents. Dans l’article d’aujourd’hui, nous expliquons les avantages et les utilisations de la signature électronique pour un centre d’appel.

Avec l’essor d’Internet et la numérisation des entreprises, les consommateurs se sont habitués à ce que tout soit facile, au fait qu’ils puissent faire n’importe quelle gestion d’un simple clic de souris ou avec leur mobile. Pour toucher ces clients qui demandent l’immédiateté et la facilité d’utilisation, il est essentiel que vous fassiez avancer votre entreprise dans la transformation numérique et la signature électronique est l’une des étapes fondamentales.

Quels sont les avantages de la signature électronique pour un centre d’appel ?

L’utilisation de la signature électronique pour un centre d’appel représente un changement puisqu’elle offre les avantages suivants :

Aide à conclure des ventes en quelques secondes. Avec la signature électronique, l’opérateur du centre d’appel peut envoyer, lors de l’appel, le contrat à signer au client potentiel et le recevoir signé en quelques secondes seulement, ainsi la vente sera conclue rapidement et il n’y aura pas de fuite du client.

– Augmente la productivité. Les opérateurs pourront se concentrer sur la vente et le traitement de la signature de manière automatisée, par conséquent, ils contacteront plus de clients et augmenteront leur productivité.

– Faites de vos clients des ambassadeurs de votre marque. Un client satisfait du processus de signature électronique, en raison de sa rapidité et de son efficacité, non seulement répétera et contractera plus de services et de produits avec votre entreprise, mais vous recommandera également à d’autres personnes.

– Amélioration de l’image de l’entreprise. Avec la signature électronique vous pourrez transmettre une image innovante à vos clients et vous différencier de vos concurrents, afin d’attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà.

– Promouvoir la responsabilité sociale des entreprises. La signature électronique rendra votre entreprise plus durable et renforcera la responsabilité sociale d’entreprise puisque vous ne consommerez ni papier, ni électricité pour imprimer, ni essence pour voyager.

– Validité légale. La validité de la signature électronique est reconnue dans le règlement européen eIDAS et dans la loi réglementant certains aspects des services de confiance électroniques. En conséquence, il s’agit d’une signature qui a une pleine valeur juridique et qui peut être utilisée comme preuve en justice.

A quoi sert la signature électronique dans un centre d’appel ?

Les utilisations de la signature électronique pour un centre d’appel peuvent être très variés, par exemple :

– Signature de contrats de prestation de services ou de vente de produits (contrats de services de télécommunications ou d’électricité par exemple).

– Signature d’accords de changement de tarif.

– Signature de la contractualisation de nouveaux services ou produits.

– Signature des accords de permanence.

– Signature des garanties.

– Signature de documents relatifs à la protection des données personnelles, aux accords de confidentialité ou au consentement éclairé.

Les applications sont très variées selon l’activité du centre d’appel.

Comment fonctionne le processus de signature électronique pour un centre d’appel ?

Le processus de signature électronique d’un contrat ou autre document dont un centre d’appel a besoin est très simple :

– Configuration de l’envoi du contrat (destinataire, mode de signature, documentation à joindre par le destinataire, etc.).

– Envoi du contrat. L’envoi peut être effectué par email recommandé (certifié) ou SMS recommandé.

– Le destinataire reçoit un email ou un SMS avec un lien qui le renvoie vers la page où se trouve le document à signer.

– La signature du document se fait grâce à un code qui peut être reçu par SMS ou par un simple clic sur un bouton de signature. Le bouton peut ne pas être activé ou le code n’est pas reçu tant que l’utilisateur n’a pas téléchargé certains documents tels que sa pièce d’identité ou sa fiche de paie.

– Enfin, l’entreprise reçoit le contrat signé et un document de preuve électronique est généré qui contiendra toutes les données du processus de signature : emails et numéro de téléphone qui ont été utilisés, dates et heures de tous les envois, adresses IP concernées, etc.

En conséquence de tout ce qui précède, l’utilisation de la signature électronique pour un centre d’appel est une excellente opportunité pour développer l’entreprise et générer une relation de confiance avec les clients tout en valorisant le travail des employés du centre d’appel. Si vous avez des questions sur la mise en place de la signature électronique dans un centre d’appel, chez Click & Sign, nous pouvons vous aider.