La Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios establece una serie de obligaciones para las empresas a la hora de contratar con personas físicas. En este post te hablamos de cómo contribuye la firma electrónica para cumplir con la Ley de Consumidores.

¿Qué obligaciones impone la Ley de Consumidores a la hora de contratar con una persona física?

La Ley de Consumidores establece una serie de obligaciones para las empresas a la hora de contratar con los consumidores. Las obligaciones más destacadas son las siguientes:

  • Antes de formalizar el contrato la empresa debe facilitar al consumidor toda la información sobre el mismo de forma clara y comprensible, en particular sus condiciones jurídicas y económicas:
    • Características de lo bienes y servicios.
    • Identidad del empresario.
    • Precio total, incluidos impuestos y tasas.
    • Forma de pago.
    • Duración del contrato.
    • Garantías de postventa.
    • Derecho de desistimiento.
    • Funcionalidad de los derechos digitales.
    • Procedimientos para reclamar.
  • Debe constar de forma inequívoca la voluntad de contratar o poner fin al contrato.
  • El consumidor o usuario debe recibir un justificante o copia de las condiciones de la operación firmadas.
  • El contrato deberá constar por escrito y en castellano.

Esta regulación afecta, en especial, a las empresas de energía, agua y telecomunicaciones, así como a cualquier otra empresa que contrate con consumidores y usuarios. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley puede suponer que el consumidor inicie una reclamación contra la empresa solicitando la nulidad del contrato. En este caso, será la empresa contratante la que deberá demostrar que no ha vulnerado los derechos de los consumidores.

Utilidad de la firma electrónica para cumplir con la Ley de consumidores

Tal y como hemos visto, la Ley de Consumidores establece un marco legal para que se respeten los derechos de las personas físicas que contratan con empresas. La firma electrónica, para cumplir con la Ley de Consumidores, aporta diversas soluciones:

  • Cuando se firma un contrato con un consumidor con la solución de firma electrónica de Click & Sign, el consumidor recibe un enlace con una copia completa del contrato que va a firmar por lo que dispondrá de toda la información que necesita para analizar las condiciones legales y económicas del contrato, tal y como exige la Ley.
  • La firma electrónica que utiliza Click & Sign es la firma electrónica avanzada, es decir, la que cumple los requisitos del artículo 26 del Reglamento eIDAS:
    • Estar vinculada al firmante de forma única.
    • Permitir la identificación del firmante.
    • Haber sido creada utilizando datos de creación de firma electrónica que el firmante puede utilizar, con un alto nivel de confianza y bajo su control exclusivo.
    • Estar vinculada con los datos firmados de manera que cualquier modificación posterior se pueda detectar.
  • Como consecuencia de las características de la firma electrónica avanzada de Click & Sign, la voluntad del consumidor de contratar se manifiesta de forma inequívoca.
  • Junto con todo lo anterior, una vez firmado el contrato, el consumidor recibirá una copia del documento firmado por medio de correo electrónico de manera que podrá guardar el documento por si lo necesita en el futuro. De esta forma se cumple con las obligaciones que impone la Ley de Consumidores de entregar una copia y de que el contrato conste por escrito.
  • La empresa contratante, por su parte, obtendrá un documento de evidencias electrónicas que incluirá todos los datos del proceso de firma electrónica: correos electrónicos, teléfonos, IPs, fecha y hora de la firma etc. Este documento se podrá descargar en cualquier momento, se almacena por el proveedor de firma electrónica durante un plazo de cinco años y puede servir como prueba de la contratación y de la firma en un procedimiento judicial.

¿Cómo funciona el proceso de firma electrónica de un contrato con un consumidor?

En el apartado anterior, hemos visto las características de la firma electrónica para cumplir con la Ley de Consumidores, pero es importante, también, conocer cómo funciona el proceso de firma. Los pasos para el proceso son los siguientes:

  • La empresa se da de alta en Click & Sign y configura todo el proceso de firma (firmantes, tipo de firma, avisos etc.).
  • Selecciona el documento a firmar y se envía.
  • El consumidor recibe un correo o un SMS con un enlace en el que podrá acceder al contrato, entra en el enlace y firma mediante un clic en un botón, una contraseña de un solo uso (OTP – One Time Wordword) o datos biométricos.
  • Una vez firmado el contrato, el consumidor recibe una copia del documento firmado y la empresa tendrá acceso al documento de evidencias electrónicas.

Tal y como has visto, se trata de un proceso sencillo que aporta una gran seguridad y que hace de la firma electrónica sea un instrumento eficaz para cumplir con la Ley de Consumidores.