Si la teva empresa té un Call Center és possible que detectis que, tot i que l’atenció dels teleoperadors és impecable, es tanquen i signen pocs contractes. En aquests casos et preguntaràs: Què passa?, Què estic fent malament? Una de les raons que impedeix que se signin contractes i que augmentin els teus clients és tota la paperassa que cal fer per signar i la quantitat de temps que comporta. Si no el ho poses fàcil als teus clients, segurament es cansaran i marxaran cap als teus competidors. En el post d’avui t’expliquem els beneficis i usos de la signatura electrònica per a un Call Center.
Amb la difusió d’internet i la digitalització de les empreses, els consumidors s’han acostumat que tot sigui fàcil, al fet que poden fer qualsevol gestió amb un simple clic de ratolí o amb el mòbil. Per arribar a aquests clients que demanen immediatesa i facilitat d’ús, és fonamental que la teva empresa faci un avanç en la transformació digital, i la signatura electrònica és un dels passos fonamentals.
Quins beneficis aporta la signatura electrònica per a un Call Center?
L’ús de la signatura electrònica per a un Call Center suposa un canvi, ja que aporta els següents beneficis:
– Ajuda a tancar vendes en segons. Amb la signatura electrònica l’operador de Call Center pot enviar, durant la trucada, al potencial client el contracte a signar i rebre’l signat només en uns segons, de manera que la venda es tancarà ràpidament i no hi haurà fuga de clients.
– Augmenta la productivitat. Els operadors es podran centrar a vendre i tramitar la signatura de manera automatitzada, per tant, atendran a més clients i augmentarà la seva productivitat.
– Converteix als teus clients en ambaixadors de la teva marca. Un client satisfet pel procés de signatura electrònica, gràcies a la rapidesa i l’eficàcia, no només repetirà i podrà contractar més serveis i productes amb la teva empresa, sinó que també et recomanarà a altres persones.
– Millora de la imatge de l’empresa. Amb la signatura electrònica aconseguiràs transmetre una imatge innovadora als teus clients i diferenciar-te dels teus competidors, de manera que atrauràs nous clients i retindràs als que ja tens.
– Impulsa la responsabilitat social corporativa. La signatura electrònica farà que la teva empresa sigui més sostenible i impulsi la seva responsabilitat social corporativa, ja que no consumiràs paper, ni energia elèctrica per imprimir, ni benzina per a desplaçaments.
– Validesa legal. La validesa de la signatura electrònica es reconeix en el Reglament europeu eIDAS i en la Llei reguladora de determinats aspectes dels serveis electrònics de confiança. A conseqüència d’això, és una firma que té plena validesa legal i que pot ser utilitzada com a prova en judici.
Per a què es pot utilitzar la signatura electrònica en un Call Center?
Els usos de la signatura electrònica per a un Call Center poden ser molt variats, per exemple:
– Signatura de contractes de prestació de serveis o de venda de productes (contractes de serveis de telecomunicacions o d’electricitat, per exemple).
– Signatura d’acords de canvi de tarifa.
– Signatura de contractació de nous serveis o productes.
– Signatura de pactes de permanència.
– Signatura de garanties.
– Signatura de documents relatius a la protecció de dades personals, acords de confidencialitat o consentiment informat.
Les aplicacions són molt variades en funció de l’activitat del Call Center.
Com funciona el procés de signatura electrònica per a un Call Center?
El procés de signatura electrònica d’un contracte o un altre document que necessiti un Call Center és molt senzill:
– Es configura l’enviament del contracte (destinatari, tipus de signatura, documentació que ha d’adjuntar el destinatari, etc.).
– S’envia el contracte. L’enviament es pot fer mitjançant correu electrònic certificat o SMS certificat.
– El destinatari rep un correu electrònic o un SMS amb un enllaç que el porta a la pàgina on es troba el document que ha de signar.
– La signatura del document es realitza a través d’un codi que es pot rebre per SMS o amb un simple clic en un botó de signatura. Pot ser que el botó no s’activi o el codi no es rebi fins que l’usuari carregui determinats documents com el DNI o la seva nòmina.
– Finalment, l’empresa rep el contracte signat i es genera un document d’evidències electròniques que contindrà totes les dades del procés de signatura: correus electrònics i número de telèfon que s’han utilitzat, dates i hores de tots els enviaments, IP implicades, etc.
A conseqüència de tot l’anterior, l’ús de la signatura electrònica per a un Call Center és una gran oportunitat per fer créixer l’empresa i generar una relació de confiança amb els clients alhora que s’afavoreix el treball dels empleats del Call Center. Si tens algun dubte sobre com implantar la signatura electrònica en un Call Center, contacta amb nosaltres i t’ajudarem.