La transformació digital del sector retail es va accelerar l’any passat durant el confinament, ja que molts negocis es van trobar amb la necessitat d’obrir la seva botiga online, però no es tracta només de tenir una botiga digital, sinó de digitalitzar tots els processos i de pensar que la tecnologia ha d’anar de la mà de l’estratègia empresarial. La signatura electrònica és un element més en aquest procés de transformació digital del sector retail. En el post d’avui t’expliquem com està sent aquest procés de transformació en el retail i com pot ajudar la signatura electrònica a la teva botiga.
Com ha estat la transformació digital del sector retail durant la pandèmia?
La pandèmia de la COVID-19 ha transformat moltes coses i una d’elles és la forma en què les persones compren. Durant diversos mesos molts negocis no essencials van romandre tancats i les compres online van créixer, segons dades de la consultora Nielsen, en un 86%. Aquest creixement continua, ja que segons dades de l’Estudi E-commerce 2021 de IAB Spain la penetració de la compra online torna a créixer aconseguint el 76% dels internautes espanyols de 16 a 70 anys.
Alguns dels aspectes que més valoren els internautes en les compres online són el preu, la facilitat a l’hora de comprar o de fer una devolució, la qualitat del producte, la seguretat en el pagament o el termini de lliurament.
Tot l’anterior implica canvis profunds en el sector retail que s’estan produint des de l’any passat:
- Increment de les vendes en línia. La botiga online aporta l’accés a informació detallada sobre els productes, la possibilitat de comparar productes amb un sol clic i d’aprofitar ofertes exclusives, per això han crescut les vendes online durant la pandèmia i el creixement segueix sent tendència.
- Implantació de l’experiència omnicanal. Els clients demanen la possibilitat de triar comprar online i que li enviïn el producte a domicili o recollir-lo a botiga. Els retailers, per tant, s’han d’esforçar a oferir una experiència omnicanal en què la frontera entre la botiga física i la botiga en línia gairebé no existeix perquè s’utilitzen sistemes que integren les dues botigues.
- Adaptació de les empreses als nous hàbits dels consumidors mitjançant l’ús de noves tecnologies. Les noves tecnologies són les que marquen la diferència en el sector retail i aporten solucions que diferencien una botiga dels seus competidors. En aquest sentit s’han implantat diverses solucions tecnològiques com les següents:
- Creació de botigues amb caixes automatitzades perquè els dependents es puguin dedicar als clients.
- Experiències simulades perquè els clients puguin gaudir del producte sense contacte.
- Ús de la signatura electrònica per afavorir les vendes. A continuació, el veiem amb més detall.
Què aporta la signatura electrònica a la transformació digital del sector retail i per a què s’utilitza?
La signatura electrònica és una solució que contribueix a la transformació digital del sector retail, amb independència de la mida del negoci. Pot aportar avantatges com els següents:
- Estalvi de temps. La facilitat d’ús i la immediatesa són dos dels requisits que exigeixen els usuaris actuals a l’hora de comprar. La signatura electrònica redueix el temps de contractació de serveis o d’adquisició de productes per la qual cosa augmenta la satisfacció de client.
- Enfocament en el client. La possibilitat de reduir el temps que s’inverteix en cada transacció per part dels empleats del sector retail oferint l’oportunitat que aquests empleats se centrin a aportar valor al client i en conèixer les seves necessitats.
- Aposta per la sostenibilitat. L’escalfament global, l’efecte hivernacle o el canvi climàtic són coses que ens preocupen a tots. La utilització de la signatura electrònica pels retailers suposa una aposta segura per la sostenibilitat, ja que es redueix l’ús d’energia, de paper i de recursos, en general.
- Seguretat. Les transaccions que es realitzen en el sector retail necessiten seguretat i la signatura electrònica redueix el risc de frau amb l’ús de dades biomètriques o de contrasenyes d’un sol ús, per exemple.
- Versatilitat. La signatura electrònica, a més, es pot utilitzar per a multitud de tasques del sector retail:
- Signatura de contractes de venda de productes o serveis.
- Signatura de contractes amb proveïdors.
- Signatura de clàusules de confidencialitat i protecció de dades personals.
- Signatura d’albarans de lliurament o recepció de mercaderies, factures i pressupostos.
- Signatura de contractes de treball amb els empleats de les botigues, sol·licitud de vacances, canvis en les condicions contractuals, acomiadaments, amonestacions, baixes i altes, etc.
- Signatura de contractes de franquícia.
En definitiva, la transformació digital del sector retail és imparable i aporta un factor de diferenciació enfront de competidors i clients que pot transformar-se en major rendibilitat i augment de les vendes. I com veus, la signatura digital és l’eina perfecta per ajudar-te amb aquesta transformació.